抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。 体验分构成 体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下： 评分维度 | 细分指标（近90天内数据，越近的数据对分数影响越大） | 计算方法 | 商品体验 | 好评率=店铺好评量/店铺总评价量 | 结合商家所处行业的综合计算得出 | 品退货率=店铺因品、物流问题售后订单量/店铺支付订单量 | 物流体验 | 平均揽收时长=全部订单的（揽收时间-支付时间）/全部订单数 *预售订单不计入计算范围 | 商家服务 | 商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量 | 平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服回复会话时间-用户点击转人工后的时间 ）/全部会话数 | 平均售中退款时长=全部订单的（退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数 | 平均售后退款时长=全部订单的（退货退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数 |
更新周期 每个自然日的中午12：00进行数据更新 其他 若商家近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分 抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。 目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。 为鼓励商家，给予商家更多平台支持，体验分将陆续应用于各场景。 所以体验分一定要重视，否则会被限流，没有。
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